Fråga på!

För mig tog det ca 6 månader också, då dom vägrade ge mig det tidigare för det var enligt reglerna, istället så fick jag backup-coach position för dom ville ge mig något för mitt arbete. Efter ca 6 månader som ILC så vart jag erbjuden coach positionen efter jag varit ILC/Backup Coach.

Uppgifterna var som 2anRules säger, hjälpa agernerna med det tekniska för det mesta. Man tränade även nystartare, installerade datorer, skapade konton vid behov, utförde de uppgifter din TL/ILC frågade om (t ex att ta ett snack med en agent som inte utfört sitt arbete ordentligt), göra lite granskningar så man loggade ärenden ordentligt och uppdaterade dokumentation och processer.

Men 80% av tiden var det att vara tillgänglig för svårare tekniska frågor och agera bollplank när agenter fick panik då dom inte visste vad dom skulle göra.