Sakfrågan är att hennes namn i passet stavas med Å och namnet på hennes visum till Australien med "AA" som brukar vara hur man skriver Å i brist på Å. Att incheckningspersonalen grinar om detta och inte förstår att det är samma sak, kanske inte borde jobba som incheckningspersonal.

Jag tror inte det är Lufthansa per se som är problemet utan outsourcingbolagets personal som är okunniga. Problemet ligger hos SGH (SAS Ground Handling).