Anledningen till att detta tar tid är för att Lufthansa gör avvägningen mellan att, med all rätt, skylla på SGHs inkompetenta personal eller att ta smällen själva. Är det värt att försämra relationen till SGH för att vinna lite PR i media? Jag vet inte. Men det här är ju bara ett fall av osäker eller dåligt utbildad personal som inte vågar ta beslut.