Förseningar, förlorat bagage eller inställda flyg, de flesta människor har någon gång upplevt ilska och besvikelse gentemot ett flygbolag. Forskning från Jönköping International Business School vid Jönköping University visar att varumärkeshat i dessa situationer inte enbart är skadligt för flygbolagen. Flygbolagen måste bli bättre på att förstå sina kunder, säger Ayesha Manzoor, doktor i […]
The post Resenärers ilska, besvikelse och ångest vardag för flygbolagen appeared first on Travel Report. Läs hela artikeln »