Tjenare king_Ozzelott, välkommen tillbaka i din trådstart!
Jag jobbar faktiskt själv just på Tieto i Tallinn som Service Desk Specialist men jag kan säga att
det är ett tufft jobb. Det är ingen idé att söka detta jobb utan att ha jobbat i minst ett år inom en bransch med högt tryck, tex tidigare kundsupport eller inom restaurang med eget ansvar.
Teamleader har berättat att det tidigare kommit massor med folk som provat men ändå inte klarat av det här jobbet och tvingats till att sluta. Man måste ha hög simultankapacitet då det är många ärenden som kommer in varje dag som ska loggas per email och telefon genom virtuella servrar.
Det ser inte ljust alls ut för mig som nu varit här ett antal veckor då jag igår fick en skarp tillsägelse av Teamleader och att detta påverkar om jag får bli kvar.
1) Jag hade höjt rösten mot kund då jag hörde dåligt och han menade på att det är
mitt ansvar att hysscha ner andra på kontoret när man tar samtal.
2) Jag hade råkat sammanfatta en annan kunds problem angående strul med Outlook med att "det nog berodde på ett synk-fel". Man ska alltid vara pedagogisk mot kund utan att blanda in tekniska termer enligt honom.
3) Jag tar för lång tid på mig att lära mig saker, tex att köra fjärrstyrning mot kundens dator och analysera vad kunden vill få ut av Service Desk:en.
4) Jag behöver behärska mig och inte stressa upp i onödan vilket är väldigt svårt då detta är mitt första jobb inom kundsupport. Ofta är det komplicerade problem som kunderna frågar om som jag knappt själv förstår trots en tidigare IT-utbildning.
Idag så bestämde jag mig efter någon timme säga åt Teamleader att jag hade fått abrupt huvudvärk och gå hem. Sanningen är att jag låg sömnlös föregående natt och sov säkert bara 10 minuter då jag funderade på
hur jag ska klara av det här jobbet.
Ett annat skäl var att jag på förmiddagen lyckades koppla bort en viktig virtuell server där ärendehantering och telefonlinje ligger på och det tar någon dag att återställa den.
Jag ska gå till jobbet igen nästa Måndag då det oftast är högtryck med ärenden och försöka men jag tvivlar på att jag får fortsätta. Därför så ska jag börja söka andra jobb här i Tallinn även om det känns väldigt surt...